Informativa sui rimborsi

Politica di recesso, resi e reclami

1. Venditore e contatti

Venditore: INSTA SALE S.R.L.
Sede legale: Aleea Barajul Bicaz nr. 2–4, bl. M25, sc. 1, et. 4, ap. 18, Sector 3, București, Romania.
E-mail: contact@detotshop.it · Telefono: +40 374 497 096
Partita IVA (Romania): RO48200496 · Registro delle imprese (Romania): J40/9438/2023

2. Diritto di recesso entro 14 giorni, senza motivazione

Se sei un consumatore, puoi recedere dal contratto di acquisto concluso online entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, entri in possesso fisico dei beni, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penali, salvo le eccezioni di legge indicate al punto 7 (artt. 52–59 del Codice del Consumo, D.Lgs. 206/2005). In caso di ordine con più beni consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo bene.

3. Come comunicare il recesso

Per esercitare il recesso è sufficiente inviarci una dichiarazione esplicita della tua decisione a contact@detotshop.it oppure per posta alla nostra sede legale. Puoi utilizzare il modulo tipo riportato in fondo a questa pagina, ma non è obbligatorio. Puoi anche compilare il Modulo di recesso online indicando il tuo nome, i dati che identificano l'ordine e l'indirizzo e-mail per la conferma.

Ti invieremo senza indebito ritardo, via e-mail, una conferma di ricezione con il contenuto della dichiarazione e la data e l'ora dell'invio. Per recedere non devi indicare un motivo, chiedere un'autorizzazione o attendere la nostra approvazione. Se non hai il numero d'ordine o la fattura, l'acquisto può essere identificato anche con altri dati. Telefono e IBAN non sono condizioni di validità della dichiarazione di recesso. È sufficiente che la comunicazione sia inviata prima della scadenza del termine.

4. Dove e entro quando restituire i beni

Devi restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso; il termine è rispettato se spedisci i beni prima della sua scadenza.

Indirizzo per i resi:
INSTA SALE S.R.L.
Strada Independenței nr. 4
905600 Medgidia, județul Constanța
Romania
Telefono per la gestione dei pacchi: +40 371 783 552

Invia i prodotti a questo indirizzo in Romania, non alla sede legale di Bucarest. Il numero per la gestione dei pacchi è riservato alle spedizioni di reso; il servizio clienti generale risponde al +40 374 497 096.

5. Costi di restituzione e stato del prodotto

In caso di recesso senza motivazione, l'organizzazione e i costi diretti della restituzione in Romania sono a tuo carico. Di norma non forniamo un'etichetta di reso gratuita; il costo dipende dal corriere scelto e dalle dimensioni e dal peso del pacco. Il costo di spedizione di 4,90 EUR pagato all'ordine non corrisponde al costo del reso. Per i prodotti che, per loro natura, non possono essere restituiti normalmente per posta, ti comunichiamo prima dell'acquisto il costo stimato della restituzione; in mancanza di tale informazione, il costo non è a tuo carico. Non applichiamo costi di gestione, di ritiro o di riassortimento.

Puoi manipolare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Sei responsabile solo della diminuzione di valore dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria; non applichiamo trattenute percentuali automatiche. La mancanza della scatola originale, dell'etichetta o dello scontrino non fa venire meno, da sola, il diritto di recesso; ti chiediamo comunque di imballare il prodotto in modo sicuro.

6. Rimborso

Ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della tua decisione di recedere. Possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino alla dimostrazione da parte tua di averli spediti, se precedente. In caso di recesso dall'intero contratto, oltre al prezzo rimborsiamo anche il costo della consegna standard meno costosa da noi offerta; i costi aggiuntivi di una modalità di consegna più costosa da te scelta non sono rimborsati. In caso di reso parziale, il costo di spedizione viene calcolato in base ai prodotti trattenuti, senza costi aggiuntivi ingiustificati.

Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto, salvo tuo espresso accordo per un mezzo diverso e senza costi per te. Per gli ordini pagati alla consegna concordiamo con te la modalità di rimborso, ad esempio un bonifico bancario. Buoni o credito in negozio al posto del denaro solo con il tuo consenso espresso.

7. Eccezioni al diritto di recesso

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo il recesso è escluso in particolare per: beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati; beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente; beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna; beni che, dopo la consegna, risultano per loro natura inscindibilmente mescolati con altri beni. Applichiamo un'eccezione solo quando ne ricorrono le condizioni di legge e la indichiamo in anticipo per il prodotto interessato. La semplice qualifica di "prodotto igienico" o l'apertura di una normale scatola di spedizione non comportano un'esclusione automatica. Queste eccezioni non limitano i diritti per prodotti non conformi.

8. Prodotto difettoso, danneggiato o errato – garanzia legale di conformità

Scrivi a contact@detotshop.it descrivendo il difetto e la soluzione richiesta e indicando i dati che identificano l'acquisto. Puoi segnalare il problema anche per telefono o per posta. Una foto può aiutare la verifica, ma non è una condizione obbligatoria per accettare la richiesta; accettiamo anche altre prove dell'acquisto.

Garanzia legale. Ai sensi degli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo, il venditore risponde di qualsiasi difetto di conformità che si manifesti entro 2 anni dalla consegna. Si presume, salvo prova contraria, che i difetti manifestatisi entro un anno dalla consegna esistessero già a tale data, salvo che ciò sia incompatibile con la natura del bene o del difetto. Per non perdere i tuoi diritti, comunica il difetto entro 2 mesi dalla data in cui lo hai scoperto; l'azione si prescrive in 26 mesi dalla consegna.

Puoi chiedere in primo luogo la riparazione o la sostituzione, salvo che il rimedio scelto sia impossibile o comporti costi sproporzionati. Il ripristino della conformità avviene gratuitamente, entro un periodo ragionevole e senza notevoli inconvenienti per te; in caso di richiesta fondata sosteniamo le spese necessarie di spedizione, materiali e manodopera e organizziamo il ritiro necessario. Nei casi previsti dalla legge puoi chiedere una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto, ad esempio se non abbiamo effettuato correttamente la riparazione o la sostituzione, se il difetto si ripresenta, se è particolarmente grave o se è chiaro che non ripristineremo la conformità entro un periodo ragionevole. La risoluzione non è ammessa per un difetto di lieve entità, che spetta a noi dimostrare. In caso di risoluzione la restituzione del bene è a nostro carico e rimborsiamo il prezzo al ricevimento del bene o della prova della sua spedizione.

Se hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato o incompleto, scrivici: organizziamo noi la sostituzione o il completamento senza costi per te. L'eventuale garanzia commerciale del produttore si aggiunge e non limita la garanzia legale.

9. Tempi di gestione e reclami

Ti rispondiamo su una richiesta di garanzia di norma entro 8 giorni dalla segnalazione e cerchiamo di completare la riparazione o la sostituzione entro 15 giorni; se servisse più tempo ti informiamo sulla durata prevista. Ai reclami scritti rispondiamo in modo motivato al più tardi entro 30 giorni.

Se non sei soddisfatto della risposta, puoi rivolgerti a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) iscritto negli elenchi previsti dall'art. 141-decies del Codice del Consumo, ad esempio i servizi di conciliazione delle Camere di Commercio, oppure segnalare la questione all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (www.agcm.it). Resta salvo il diritto di adire il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore.

10. Cambio di un prodotto non difettoso

Se desideri un prodotto diverso al posto di un prodotto non difettoso, puoi esercitare il recesso per il primo e fare un nuovo ordine. Un cambio concordato non riduce i tuoi diritti di recesso e di garanzia già maturati.

Modulo tipo di recesso

(compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

Destinatario: INSTA SALE S.R.L., Aleea Barajul Bicaz nr. 2–4, bl. M25, sc. 1, et. 4, ap. 18, Sector 3, București, Romania – e-mail: contact@detotshop.it

Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni: …
Ordinato il (*) / ricevuto il (*): …
Numero d'ordine: …
Nome del/dei consumatore/i: …
Indirizzo del/dei consumatore/i: …
Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea): …
Data: …

(*) Cancellare la dicitura inutile.

Dopo il recesso, restituisci i prodotti all'indirizzo di reso di Medgidia indicato al punto 4.